Caring

Definisi Singkat

Menempatkan empati sebagai dasar pelayanan dan pengambilan keputusan.

Key Behavior

• Mendengar keluhan customer sampai tuntas.

• Respons cepat terhadap komplain tanpa defensif.

• Konten edukasi dibuat berdasarkan pain point nyata ibu.

• Internal tim saling support, bukan saling menjatuhkan.

Anti Value

• Meremehkan keluhan customer.

• Menganggap masalah kecil tidak penting.

• Komunikasi kasar atau pasif-agresif.

• Hanya fokus closing tanpa memahami kebutuhan.